Esta política se aplica a todos los usuarios de Rumbo Express C.A., incluidos pasajeros y conductores (incluidos solicitantes), y a todas nuestras plataformas y servicios (en conjunto, la “Plataforma”). El uso de la misma está sujeto a nuestros Términos y Condiciones.
Recopilamos información para proporcionar una experiencia segura y personalizada. Esto incluye:
Información Proporcionada: Nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, fotos de perfil e información de pago.
Información del Conductor: Cédula de Identidad, número de seguridad social (si aplica), licencia de conducir, documentación del vehículo y pólizas de seguro (RCV). Solicitamos su consentimiento para verificar antecedentes y la autenticidad de los documentos cargados.
Ubicación Precisa: * Pasajeros: Recopilamos ubicación desde la solicitud hasta la finalización del viaje, incluso en segundo plano.
Conductores: Recopilamos ubicación mientras estén en "Modo Conductor" y por un tiempo limitado después de desactivarlo para detectar incidentes. Consentimiento
Contactos y SOS: Accedemos a su libreta de direcciones únicamente con su permiso para configurar contactos de emergencia (SOS) o programas de referidos.
Uso y Dispositivo: Modelo del equipo, dirección IP, sistema operativo y, en conductores, datos de sensores (velocidad, aceleración y frenado).
Utilizamos sus datos personales para:
Operar la Plataforma: Conectarlo con sus viajes, procesar pagos y gestionar el sistema de reembolsos.
Seguridad: Autenticar usuarios, verificar requisitos de vehículos y detectar fraudes.
Comunicación: Facilitar llamadas y mensajes entre pasajeros y conductores sin revelar el número de teléfono real.
Soporte: Resolver dudas técnicas o incidentes de seguridad de forma eficiente.
No vendemos su información personal. Compartimos datos solo para el funcionamiento del servicio:
Entre Usuarios: Compartimos nombres, fotos de perfil y calificaciones. El pasajero ve los datos del vehículo y el conductor ve el punto de recogida/destino.
Motivos Legales: Divulgamos información si es requerido por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, órdenes judiciales o para proteger la seguridad de nuestra comunidad.
Proveedores Externos: Trabajamos con socios de seguros, servicios financieros y análisis de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Conservamos su información mientras mantenga su cuenta activa. Los datos de transacciones y pagos se retienen por un mínimo de siete (7) años para cumplir con obligaciones fiscales y contables. Implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger sus datos, aunque ningún sistema es 100% invulnerable.
Suscripciones y Notificaciones: Puede optar por no recibir correos promocionales o notificaciones push desde los ajustes de su dispositivo.
Eliminación de Cuenta: Puede solicitar la eliminación de su cuenta en el menú Ajustes > Eliminar cuenta. Cierta información podrá ser retenida si existen procesos legales o de seguros pendientes.
Derecho a Saber y Rectificar: Tiene derecho a conocer qué datos tenemos y corregirlos si son imprecisos a través de su perfil en la App.
Rumbo Express C.A. no está dirigido a menores de 15 años. Si detectamos que un menor de esta edad nos ha proporcionado datos personales sin supervisión, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Podemos actualizar esta política conforme evolucione el servicio. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión más reciente publicada.
Para cualquier duda sobre su privacidad, escríbanos a: soporte@rumboexpress.com Oficina Principal: Carrera 25 con calle 43, CP. 3001, Barquisimeto, Estado Lara. Venezuela.